Entregas e envios

De onde enviamos
Todas as encomendas da UE são preparadas e expedidas a partir do nosso armazém europeu em França.

Processamento de encomendas

  • As encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira antes das 13:00 (hora de Paris) são normalmente expedidas no mesmo dia.

  • As encomendas efetuadas depois das 13:00 ou aos fins de semana/feriados são expedidas no dia útil seguinte.

  • Receberá um e-mail de confirmação com o código de seguimento assim que a sua encomenda sair do nosso armazém.

Métodos de entrega e prazos estimados
Utilizamos transportadoras de confiança em toda a Europa (por exemplo, DHL, Colissimo/La Poste, Bpost, Correos, CTT, Poste Italiane). Os prazos de entrega são estimativas a partir da expedição:

  • França: 1–3 dias úteis

  • Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Alemanha: 2–4 dias úteis

  • Itália, Espanha, Portugal, Áustria: 2–5 dias úteis

  • Restantes países da UE: 3–6 dias úteis

  • Reino Unido e Suíça: 3–6 dias úteis (consulte as informações sobre alfândega e taxas abaixo)

Alfândega, direitos aduaneiros e impostos

  • Entregas na UE: O IVA está incluído; não se aplicam direitos aduaneiros.

  • Reino Unido e Suíça: As encomendas podem estar sujeitas a controlos alfandegários. A política relativa a direitos aduaneiros/impostos depende do serviço selecionado no checkout (DDP ou DAP). Quaisquer montantes a pagar serão indicados durante o checkout ou pela transportadora.

Acompanhar a sua encomenda
O e-mail de confirmação de envio inclui um link de seguimento. O seguimento pode demorar até 24 horas a ficar ativo após a expedição.

Alterações de morada e problemas de entrega
Se precisar de atualizar a sua morada ou as preferências de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço bonjour@avantgardeparis.com. Depois de a encomenda estar em trânsito, não é possível garantir alterações e estas poderão implicar custos da transportadora.

Entregas falhadas / devolução ao remetente
Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma morada incompleta/incorreta ou a várias tentativas de entrega sem sucesso, poderemos voltar a enviá-la (poderão aplicar-se custos de reentrega) ou emitir um reembolso, deduzindo os custos de envio originais, assim que a encomenda chegar ao nosso armazém.

Envios separados
Para agilizar a entrega, os artigos da mesma encomenda poderão ser enviados separadamente, sem custos adicionais. Receberá informações de seguimento para cada encomenda.

Pré-encomendas e artigos pendentes
As datas estimadas de envio são apresentadas na página do produto e no checkout. A sua encomenda será expedida assim que todos os artigos estiverem disponíveis (ou em envios parciais, quando esta opção estiver ativada).

Embalagem sustentável
Damos prioridade a materiais recicláveis e de origem responsável e reutilizamos materiais de enchimento protetores sempre que possível para reduzir o desperdício, sem comprometer a proteção dos produtos.

Devoluções
Dispõe de 30 dias a contar da entrega para devolver qualquer artigo no seu estado e embalagem originais. Registe a sua devolução através do nosso Portal de Devoluções (ou contacte bonjour@avantgardeparis.com para solicitar uma etiqueta). Para consultar todos os detalhes, veja a nossa Política de reembolsos e devoluções.

Precisa de ajuda?
A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para ajudar: bonjour@avantgardeparis.com